Töö, mis edasi liikus.

Lähtekoht

• Kliendi hankimise kulu ja tegelik marginaal polnud veel ühes vaates
• Mahuhinnad olid detailsed — iga pakkumine tehti käsitsi
• Nõuetele vastavus tuli enne ostu ja osa huvilisi ei jõudnud lõpuni
• Top 5 klienti moodustasid 35–40% kuutulust

Tulemus

• Uus algtaseme pakett muutus enimmüüdavaks, ~20% uuendas hiljem kallimale
• Ost esmalt, nõuetele vastavus automaatselt pärast ostu
• Avalik iseteeninduslik hinnakalkulaator — käsitsi pakkumisi enam pole
• Väiksem sõltuvus suurklientidest

Lähtekoht

• Fikseeritud 50/50 tulujagamine, sõltumata tegelikust tööajast
• Lihtsama töö tasu ei vastanud enam turuhinnale
• Ettevõte kandis kogu maksmata arvete riski

Tulemus

• Kliendi arveldus ja partneri tasu lahutati — minutipõhine ajaarvestus
• Kasumlikkus kasvas märgatavalt
• Muudatus võeti vastu ilma vastuseisu ja seisakuta

Lähtekoht

• Päringud olid tööriistas, vestlused aga tiimi postkastides
• Ülevaate saamiseks oli vaja IT abi
• Päringute maht kasvas kiiremini, kui käsitöö järele jõudis

Tulemus

• Kogu kliendisuhtlus koondati Freshdeski
• Rollipõhised õigused — juhtkond näeb tulemusi läbipaistvalt
• Ühine teadmusbaas, SLA-d ja valmisvastused